RBI ने इस बार  ऐसा फैसला लिया है जिसमें कस्टमर हुए खुश. आरबीआई ने कस्टमर्स के हित में फैसला लिया है. तो चलिए जानते हैं आरबीआई की न्यू गाइडलाइंस  न्यू सरकुलेशन रूल्स क्या है और यह गाइडलाइंस किसके लिए एप्लीकेबल है?

RBI की गाइडलाइंस क्या है?

गाइडलाइंस में बोला गया है कोई भी कलेक्शन रिकवरी एजेंट कस्टमर से बदतमीजी से बात नहीं कर पाएगा,  चाहे ऑफलाइन हो या ऑनलाइन कस्टमर से rudely बात नहीं करेगा और जो भी कस्टमर के रिलेटिव का नंबर दिया है उस पर ही कॉल कर सकते  है लेकिन उन लोगों को threat  या लोन के लिए टॉर्चर नहीं कर पाएंगे.

पहले ऐसी धमकी दी जाती थी सोशल मीडिया पर डाटा leak कर देंगे और व्हाट्सएप पर मैसेज करके परेशान करना यह सब अब क्राइम माना जाएगा.

RBI ने नए New circular Rules में कहा कि नियमों के मुताबिक सुबह 8:00 बजे से पहले और शाम 7:00 बजे के बाद ग्राहकों को रिकवरी के लिए कॉल किया जाए. संस्थाएं ठीक से रिकवरी एजेंट्स से नियमों का पालन  करवाएं.

यह भी बोला है कस्टमर अगर शिकायत करता है तो उसे गंभीरता से लिया जाए. 

यह गाइडलाइंस किसके लिए एप्लीकेबल है? (RBI Guidelines Applicable for?)

नई गाइडलाइन सभी कमर्शियल बैंक(commercial Bank), सभी नॉन बैंक फाइनेंस कंपनी, ऐसेट रिकंस्ट्रक्शन (Asset Reconstruction) कंपनी, ऑल इंडिया फाइनेंशियल इंस्टीट्यूशंस और सभी प्राइमरी अर्बन कोऑपरेटिव बैंक (Urban cooperative Bank) पर लागू होगी. कोई भी ऑनलाइन एप्लीकेशन से लोन लिया है जैसे फ्लिपकार्ट, Paylater etc जिनका बैंक के साथ टाइप होता है उनको इसमें शामिल किया गया है और थर्ड पार्टी एजेंट के लिए भी यह गाइडलाइंस एप्लीकेबल है.